Kanton Luzern: Mehr Fokus auf strategische Informatik

Effizienzsteigerung und Kundennähe durch Balanced Scorecard

Die Dienststelle Informatik (DIIN) des Kantons Luzern beauftragte vonGammCom Global Consulting mit einer umfassenden Bewertung ihrer Abteilungen. Ziel war es, Leistungsfähigkeit, Konformität und strategischen Beitrag zur kantonalen Informatikstrategie zu prüfen – und die Verwaltung fit für die Zukunft zu machen.

Unsere Lösung:

• Einführung einer Balanced Scorecard nach Kaplan & Norton

• Definition klarer Ziele in den Dimensionen Finanzen, Kunden, interne Prozesse, Innovation & Lernen

• Fokus auf Kundenorientierung und strategische Steuerung

• Stärken-Schwächen-Analyse und Quick-Wins für mehr Effizienz

Ergebnisse:

• Mehr Effizienz & Effektivität in den Verwaltungsprozessen

• 15–20 % Leistungssteigerung allein durch klare Zielsetzung

• Einheitlicher strategischer Fokus für Leitung und Abteilungen

• Nachhaltige Verankerung durch regelmäßige Zielkontrollen

Zitat CIO Luzern:
„Es geht in der Informatik nicht nur darum, Geld einzusparen – sondern die Effektivität der Verwaltung zu steigern. Damit hat der Steuerzahler mehr Leistung.“